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奏响高质量供给添能蓄势主旋律 ---兰州局集团公司2019年暑运工作

发布日期:2019-09-01 05:11   来源:未知   阅读:

  2019年暑运,中国铁路兰州局集团有限公司以打造全新客运产品、强化客运营销组织、优化运输能力配置、深度挖潜提效为抓手,全体干部职工战高温、斗酷暑、抗大洪,实现了客运任务按进度后发赶超的新跨越,绘就了铁路暑运增运补欠、温暖旅途的靓丽风景。

  暑运62天,兰州局集团公司预计发送旅客1441.5万人,同比增加133.9万人,增幅10.2%,日均发送旅客23.3万人。其中8月19日发送旅客27.7万人,创历史暑运旅客发送最高纪录。

  兰州局集团公司密切关注客流变化,及时调整列车开行方案,在客流高度集中、运输能力紧张、专运任务频繁,乘务人员紧缺、安全工作压力大的情况下,借鉴近年来暑运工作的成功经验,通过客观、详实的客流调查和科学、系统的预测分析,及时调整运能运力,为旅客快捷、有序出行提供充足的运能保障。

  --高铁实行高峰运行图。根据客流需要,适时加开高峰线动车组列车,最大限度组织动车组列车重联或大编组运行。积极向国铁集团申请将兰州至成都东时速160公里动力集中动车组D764/1 D762/3次重联开行;安排兰州西至西安北D2680/79、D2677/8次重联开行;开行兰州至平凉临客、兰州西至上海虹桥G4938/5 G4936/7次夜间动车组。

  --扩大图定客车运输能力。采取恢复图定编组、加挂车辆等措施增加直通能力,进京、进沪、进穗列车满编组运行。积极与车辆部门沟通,对客流需求较大的北京、上海、乌鲁木齐、广州、成都方向的普速列车安排加挂硬卧14辆、软卧4辆、软座2辆、硬座2辆。

  --“绿巨人”开进雪域高原。针对西宁方向客流增加,运力紧张的问题,为满足客流需要,于8月22日起加开兰州至西宁D4695/6次时速160公里复兴号动车组列车1对。

  --“环西部火车游”品牌效应进一步放大。兰州局集团公司以“环西部火车游”为平台,切实落实客运提质计划,不断扩大“环西部火车游”品牌社会影响力和客流吸引力,促进客运提质增效,提高人民群众满意度。伴随旅游热,兰州局集团公司加开嘉峪关、张掖、敦煌、天水、银川等热门方向旅游专列,让旅客尽情游山玩水,饱览美景。暑运期间,共组织开行环西部火车游专列10列,发送游客2432人。

  --优化中川线时起,兰州局集团公司进一步加大中川城际动车组开行密度,兰州至中川机场站间动车组列车由原来的每天18对增加至22对,同时增加经停站点,空铁联运更加无缝对接。7月23日至8月31日,赛马会官方公开资料中川城际铁路共发送旅客98.5人,日均1.19万人,较2018年同期增加10.2万人,增幅11.6%,平均客座率45.8%。

  --敦煌线提速改造后动车开进敦煌。继去年“文博会”期间首次将动车开进敦煌后,兰州局集团公司历经半年艰苦奋战,对既有敦煌线日进行了第三季度调图,开行嘉峪关南至敦煌、兰州(兰州西)至敦煌三对动车,将敦煌著名景区纳入全国高铁旅游网,加快了甘肃旅游资源高效开发,为“丝绸之路”经济带建设提供优质运力保障。2019年7月10日至8月20日,三对动车共计发送旅客25.1万人,平均客座率高达90.9%。

  针对暑运期间客流集中的实际,兰州局集团公司不断增加售票能力,在暑运前对各站售票设备进行全面检查,组织售票应急演练,积极拓展售票渠道,充分利用互联网售票、电话订票、手机购票、客票代售点、自动售票机等渠道不断完善便捷售票体系,同时新开办客票代售点2个,尽可能引导旅客自助购票,减少窗口排队等候时间,同时减轻售票窗口压力,营造公平、公正、便捷的售票环境。暑运期间,互联网(含手机)售票、电话订票、自动售票机等自助渠道发售车票占总售票量的52.2%。

  这个局集团公司按照国铁集团要求,重点保证暑期学生票发售,他们提前预留票额,优先供学生购买,有效满足暑期学生客流的需求,暑运期间共发售学生票41.08万张,得到了社会各界的一致好评。

  针对今年暑运兰新线、宝中线暴雨袭击,加之受台风“利齐马”影响造成自然灾害、列车停运、晚点等突发情况,兰州局集团公司客运部全面推进标准化建设,以确保高铁和客车安全为核心,开展“创优提质塑形象 喜迎建国70年”专项活动,周密安排,精心组织,深入推进畅通工程为依托,及时启动集团公司、站段两级应急预案,积极采取措施妥善处置滞留旅客列车,并做好退票改签和宣传安抚工作,确保了运输安全有序稳定。

  他们集中优势力量,整治挤占服务空间、遮挡服务设施和经营网点脏乱差等问题,确保旅客旅行环境“安静、卫生、整洁、舒适”;以实现高标服务为目标,强化过程控制和结果评价。聘任社会监督员,广泛接受社会监督。注重典型引领,总结提炼典型做法和先进经验,加强宣传,放大品牌服务效应,确保服务形象“庄重、大方、文明、友善”;,通过“安排一次宣讲、组织一次座谈、开展一次培训、进行一次体验”的“四个一”抓手,了解旅客服务需求,查找管理问题,探讨提升服务质量的方式方法,切实把“人民群众满意与否作为检验客运工作质量”的标尺。(中国日报甘肃记者站)

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